Retail Pro®

Clientes

   Cases - Benetton

A United Colors of Benetton tem suas raízes na Itália da Segunda Guerra Mundial. Em sua adolescência, Luciano Benetton começou a vender roupas masculinas enquanto sua artística irmã mais nova, Giuliana, tricotava suéteres coloridos para pequenos cliente locais. Em 1955, os dois uniram forças, levantando dinheiro suficiente para comprar uma máquina de tricô. Luciano, então, iniciou a comercialização dos suéteres de Giuliana a preços moderados sob a etiqueta Tres Jolie.

A demanda por suas roupas cresceu. A equipe formada pelos irmãos caminhou tão bem que 10 anos após seu início construíram uma fábrica em Ponzano, Itália. Os irmãos Carlo e Gilberto uniram-se a eles e a primeira loja Benetton foi aberta em Belluno, nos Alpes, em 1968. Em 1975, Benetton possuía 200 lojas na Itália e em 1979 abriu cinco lojas nos EUA. Hoje, existem aproximadamente 5.000 lojas United Colors of Benetton no mundo inteiro.

A seguir, apresentamos uma entrevista com o Sr. Andrea Rossetto, Presidente da Karos, Ltd, o representante da Benetton no Oeste dos EUA. O Sr. Rossetto também é proprietário de algumas lojas Benetton.

Por favor, fale-nos de você e como começou a sua história com a Benetton.

Eu comecei na Benetton em 1981, em Paris, França, como um funcionário do depósito. Passei, então, a Representante de Vendas do escritório. Dois anos mais tarde fui transferido para Boston, Massachusetts, onde como Representante-Assistente licenciei 48 lojas Benetton. Em 1987 abri uma agência no Oeste dos Estados Unidos. Estou agora baseado em Los Angeles e supervisiono 44 lojas dessa região.

A Benetton é uma empresa muito jovem e aberta, onde sua própria personalidade e vigor possuem um peso maior que conhecimento acadêmico e experiência. O crescimento e o gosto pelo desafio de buscar novas metas formam a base do sucesso da Benetton.

Fale-nos de suas lojas

Temos aproximadamente 5.000 lojas da United Colors of Benneton espalhadas por todo o mundo. Nossas lojas próprias estão concentradas, em sua maioria, ao longo da costa oeste dos EUA, em ruas e em shoppings.

Vendemos artigos para vestuário masculino e feminino, acessórios, sapatos e perfumes. Nossos clientes são, em sua maioria, mulheres e homens conhecedores de moda, com idade entre 20 e 35 anos. Temos cerca de 10 funcionários por loja.

Há quanto tempo tem usado o Retail Pro®?

Usámos o Retail Pro® desde o outono/inverno de 1993.

O que você fazia antes do Retail Pro® para PDV e controle de estoque?

Cada loja usava um software diferente.

Você comparou o Retail Pro® com outros sistemas?

De 1986 a 1993, utilizamos 3 sistemas de PDV diferentes, um deles especificamente desenhado e escrito para a Benetton. Embora tenham servido aos propósitos para um funcionamento adequado da loja, nunca ficamos realmente impressionados com a performance do software. Ficamos imediatamente atraídos pelo Retail Pro® por estas razões:

1. O sistema consegue lidar com o nosso código de barras alfanumérico e, assim, não precisamos etiquetar novamente as mercadorias.
2. A detalhada base de dados de clientes pode ser acessada para comercializar produtos específicos para clientes específicos.
3. Relatórios poderosos como o Top 10 e relatórios de Vendas Diretas.
4. A natureza amigável do sistema
5. A presença internacional do Retail Pro®

Como o Retail Pro® tem afetado suas operações de PDV e de gerenciamento de estoque?

De uma maneira muito positiva! Ganhamos muito mais controle das operações do ponto de venda em cada loja, para não falar do controle de estoque. Particularmente importante é a variedade de relatórios que o sistema oferece. Estes relatórios nos oferecem informações valiosas como: itens mais vendidos, cores e tamanhos. Isto é de uma ajuda muito grande no processo de compra de mercadorias.

Qual é, na sua opinião, o aspecto mais proveitoso do Retail Pro®?

Estar constantemente informado sobre seu estoque

Como seus funcionários trabalham com o Retail Pro®?

Eles precisaram de algum treinamento no início, mas logo se sentiram confortáveis com o sistema. Ocasionalmente iremos contratar novos funcionários que já estejam familiarizados com o sistema por conta de experiências anteriores, o que tornará o período de treinamento deles mais curto.

O arquivo de clientes é uma das características mais apreciadas e usadas por todos os funcionários, pois permite que criem sua própria “clientela”, assim como permite o rastreamento de seus históricos de compras. Temos um vasto arquivo de clientes que usamos para fazer malas diretas promocionais.